[กรณีศึกษา] การใช้แฮชแท็กและการปั่นเทรนด์ในทวิตเตอร์

ทำไมแท็กวันเกิดขึ้นเทรนด์ช้ามาก แต่แท็กโปรเจกต์โดเนท 2-3 ชั่วโมงเทรนด์ขึ้นไปอยู่อันดับ 2 ???

ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่าน twitter กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอีกครั้ง สาเหตุหลักๆ มาจากเอเจนซี่และนักการตลาดทั่วโลกชอบเข้าไปทำโฆษณาในนั้นและได้รับผลตอบรับที่ดีเกินคาด ได้ทั้งกระแสทั้งยอดขาย แต่นั่นก็ส่งผลเสียกับทวิตเตอร์เช่นกัน ที่ทำให้อันดับเทรนด์ที่ควรจะได้รับความนิยมจริง ๆ ถูกแทรกแซงผ่าน Digital Marketing

นั่นเลยทำให้ทวิตเตอร์มีการปรับอัลกอริทึ่มครั้งใหญ่ และเข้มงวดกับการใช้แฮชแท็กมากยิ่งขึ้น จึงเป็นผลให้การเทรนด์วันเกิดให้เมมเบอร์ทไวซ์ทุกคน บ๊งไม่เป็นท่า ไม่เคยได้ที่ 1 เทรนด์ไทย ไม่เคยแตะที่ 1 เทรนด์โลกเลยสักครั้ง เป็นเพราะยิ่งใช้แฮชแท็กเยอะมากเท่าไหร่ ทวีตเราก็จะกลายเป็นสแปมเท่านั้น จากกรณีศึกษาด้านล่างค่ะ

ในวันเกิดของแชยอง บ้านเบสอินเตอร์ประกาศใช้ 3 แท็ก

แฮชแท็กของกลุ่มยูเนี่ยนก็ใช้ 3 แท็กเหมือนกัน

ซึ่งหลังจากนั้นก็กลายเป็นประเด็นดราม่าใหญ่โตว่าทำไมบ้านยูเนี่ยนกับบ้านอินเตอร์ถึงไม่พูดคุยปรึกษาเพื่อใช้แฮชแท็กร่วมกัน แถมยูเนี่ยนยังออกแถลงการณ์ผ่านบ้านเบส TWICE_GLOBAL โดยอ้างว่ากลุ่มของตนนั้นได้ทำกิจกรรมต่างๆ ให้ทไวซ์มากมาย และแฮชแท็กนั้นได้รับการโหวตจากสมาชิกในยูเนี่ยนเรียบร้อยแล้ว

จากดราม่าในครั้งนั้นทำให้หลายคนคิดว่ายูเนี่ยนเลือกปฏิบัติ และไม่เปิดโอกาสให้บ้านเบสอื่นมีส่วนร่วม แฮชแท็กของบ้านเบสอินเตอร์จึงมีคนใช้มากที่สุด ติดเทรนด์เยอะที่สุด

และทำให้กลุ่มยูเนี่ยนต้องออกมาประกาศให้เทรนด์เพียงแค่ 2 แท็กเท่านั้นเพื่อการติดอันดับที่ไวขึ้น

นี่คือผลจากอัลกอริทึ่มในทวิตเตอร์ 100% เพราะการใส่หลายแฮชแท็กใน 1 ทวีต จะทำให้ระบบมองเห็นว่าเรากำลังทำการสแปมแท็ก แม้ในแฮชแท็กนั้นจะมีความเกี่ยวข้องกันก็ตาม และจะทำให้ค่าเทรนด์โดนเฉลี่ยไปโดยอัตโนมัติ ยกตัวอย่าง

- ถ้าเราทวีต "สุขสันต์วันเกิดนะคะน้องแชง #HappyChaeyoungDay" ค่าเทรนด์ของเราจะเป็น 100 เต็ม

- แต่ถ้าเราทวีต "สุขสันต์วันเกิดนะคะน้องแชง #HappyChaeyoungDay #KindButNotSoft #SweetStrawberryChaeyoung" ค่าเทรนด์ของเราจะถูกเฉลี่ยเป็นแท็กละ 33.3

มองภาพออกแล้วใช่ไหมคะ นั่นทำให้เทรนด์โลกวันเกิดของน้องแชงไต่ไปได้สูงสุดแค่อันดับ 5 เองค่ะ

และกลับมาดูแฮชแท็กที่เราคุ้นเคยกันอย่างดีในตอนนี้กับโปรเจกต์โดเนทอัลบั้ม MORE & MORE ที่กลายเป็นกระแสเมื่อแอดมินประกาศใช้แฮชแท็ก #twicecomebackpjTH สำหรับแคมเปญนี้

ความอัดอั้นตันใจที่เพิ่งเจอวงตัวเองคัมแบ็คญี่ปุ่นปาดคัมแบ็คเกาหลี ทำให้วันซ์ต่างช่วยกันโดเนทและปาสลิปใส่แท็ก รวมถึงจัดกิจกรรมแจกของต่าง ๆ มากมาย จนทำให้ติดเทรนด์อันดับที่ 2 ในประเทศไทย ประเทศที่ฐานแฟนคลับทไวซ์ไม่ได้ใหญ่อะไรเมื่อเทียบกับที่อื่น ๆ แต่การคนจำนวนมากทวีตแฮชแท็กเดียวกันสองหมื่นกว่าข้อความภายในระยะเวลา 2 ชั่วโมง นั่นก็มากพอที่จะแซงหลากหลายประเด็นสังคมในช่วงนั้นได้ไม่ยาก จำง่าย ๆ ว่า การติดเทรนด์ขึ้นอยู่กับความถี่ของการโพสต์แฮชแท็ก + จำนวนผู้โพสต์

กิจกรรมนี้ก็ยังเป็นที่สนใจของวันซ์ทั่วโลกเมื่อได้รู้ว่ายอดโดเนทแตะหลักแสนภายในระยะเวลาแค่ 2 ชั่วโมงอีกด้วย ทำให้แฮชแท็ก #twicecomebackpjTH อยู่ในเทรนด์โลกสูงสุดที่อันดับ 21

และแท็กนี้ก็ยังคงอยู่ในระบบ Auto Search ของทวิตเตอร์เพียงแค่เราพิมพ์ตัวอักษรไม่กี่ตัว เพราะมีการใช้งานแฮชแท็กที่ต่อเนื่องทุกวันนั่นเองค่ะ

ร่ายมาซะยาว น้ำเยอะแยะไปหมด สรุปเนื้อ ๆ เน้น ๆ จากกรณีศึกษาที่ยกมาได้ดังนี้ค่ะ

- การเทรนด์แฮชแท็กที่ดีควรมีแค่ 1 แฮชแท็กต่อ 1 ทวีตเท่านั้น

- อนุโลมให้ 2 แต่ไม่ควรเกิน 3 เพราะค่าเฉลี่ยจะน้อยลง

- ใส่แท็กตรงไหนก็ได้ ข้างหน้า ตรงกลาง ห้อยท้าย นับหมด

- การเมนชั่นใส่แฮชแท็ก ทวีตรูป ใส่ลิ้งก์ก็สามารถทำได้เช่นกัน

- การรีทวีตสามารถปั่นเทรนด์ได้ แต่เปอร์เซ็นต์ในการเพิ่มยอดมีน้อย (ในส่วนนี้ไม่ทราบจริง ๆ ว่าเขานับยังไง)

- โควททวีตใส่แท็กนับเป็น 1 ทวีต

- การกดเฟบหรือไลค์จะไม่ถูกเพิ่มยอดให้กับแฮชแท็ก

- ที่สำคัญคือ เทรนด์จะนับเฉพาะผู้ที่ตั้งแอคเป็นสาธารณะเท่านั้น ล็อคแอคไม่นับ

อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องระวังคือการติดลิมิต เราสามารถทวีตและรีทวีตข้อความได้ 2,400 ครั้งต่อวัน เกินกว่านี้จะใช้งานไม่ได้ภายใน 24 ชั่วโมง และการติดเงาหรือ Shadow Ban คือการที่เราสามารถเล่นทวิตเตอร์ได้ตามปกติแต่ไม่มีใครเห็น ระยะเวลาในการติดเงาเริ่มที่ 48 ชั่วโมงจนเป็นเดือน อาจต้องมีการส่งอีเมลไปแจ้งทีมงานทวิตเตอร์เพื่อทำการปลดแบน

พิมพ์มาจนถึงตอนนี้แล้ว คิดว่าทุกคนน่าจะเริ่มเข้าใจการทำงานของอัลกอริทึ่มในทวิตเตอร์มากขึ้นนะคะ ในครั้งต่อไปเลือกให้ดีว่าอยากจะใช้แฮชแท็กไหนในการทวีต เพื่อทำให้ทไวซ์ติดอันดับ 1 เทรนด์โลกสักครั้งหนึ่งค่ะ